Los jóvenes prefieren Twitter y los mayores Facebook

La edad promedio de los usuarios de Facebook subió siete años entre mayo de 2008 y octubre de 2009, quedando en 33 años.
En Twitter, la tendencia es inversa: en 10 meses la edad media de sus seguidores bajó de 32 a 31 años. Así lo muestra un estudio hecho para Pew Internet (pewinternet.org) , que muestra cómo han variado los miembros de las redes sociales entre 2005 y 2009.

El informe "La democratización de las redes sociales online: una mirada al cambio en la demografía de los usuarios de las redes a través del tiempo" se centró en los datos de los usuarios estadounidenses mayores de 18 años.

Además, el análisis mostró también que los usuarios más jóvenes los tiene MySpace (una edad media de 26 años) y los mayores los tiene el sitio LinkedIn, cuya media es de 39 años.

En Chile, el estudio hecho por la consultora Amanda Lenhart muestra que el 65% de los adolescentes de Estados Unidos de entre 12 y 17 años usa alguna red social, como MySpace, Facebook o Twitter, porcentaje que sólo era del 58% en 2007.

Por su lado, los mayores de 18 años con pertenencia a la web 2.0 es un poco menor, pero el crecimiento ha sido más explosivo: mientras en 2005 sólo el 8% era usuario de estas redes, en mayo de 2009 lo era el 46%.

El crecimiento de los usuarios de Facebook, sin embargo, se da con mayor fuerza fuera de Estados Unidos. De acuerdo el análisis entre junio y julio de 2008 los usuarios estadounidenses de Facebook crecieron en 2.6%, mientras que los de Sudamérica lo hicieron en 34.9%.

En el continente se destaca a Chile, donde el aumento en ese período alcanzó al 67.5%. En Twitter, el tema es distinto. El estudio de Pew Internet muestra que, entre diciembre de 2008 y septiembre de 2009, el mayor aumento de sus usuarios se da entre los 18 y 24 años, donde subió de 19% a 37%.

Entre los jóvenes de 25 a 35 años el alza fue de 20% a 31%.Un estudio hecho en Latinoamérica por The Cocktail Analysis (una consultora española que trabaja para empresas como Movistar y la editorial Conde Nast), en 2008, mostró que el 69.5% de los usuarios chilenos de Twitter estaba entre los 21 y 30 años, y el 17% entre los 15 y 20 años.

Por cierto, los usuarios chilenos tenían el promedio más alto de actualizaciones mensuales: 224 contra las 198 de los mexicanos.

Fuente: El Mercurio/acuerdo GDA
Link: El Universal

Multa a los bloggers que no informen de su relación con anunciantes

Una noticia que trae mayor transparencia a la web 2.0

La Comisión Federal de Comercio de EE.UU. impulsa la aplicación de un tributo a los ingresos generados por publicidad. Regirá a partir del 1 de diciembre.

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) aprobó una directiva que impondrá multas de hasta u$s11.000 a aquellos autores de blogs que no informen de sus relaciones con los anunciantes.

La nueva normativa, que entrará en vigor el próximo 1 de diciembre, obliga a los "blogueros" a detallar si han recibido pagos o regalos de las compañías sobre cuyos productos escriben, según informa la agencia Efe.

Violar esta regulación supondrá multas de hasta u$s11.000, dijo la FTC. Los autores de estos sitios en la red también se enfrentan a sanciones si realizan "críticas inapropiadas de productos" que ocasionen pérdidas financieras para los consumidores.

En los últimos meses, las bitácoras o blogs dedicados a temas de consumo crecieron como la espuma con sus consejos sobre los artículos que es recomendable comprar, aunque a veces los comentarios están pagados por las marcas.

Richard Cleland, de la división de prácticas publicitarias de la FTC, dijo que los "blogueros" pueden informar de su relación con el anunciante de la forma que deseen, siempre que se haga de manera "clara y evidente" para el lector.

A diferencia de los periodistas, que suelen tener prohibido aceptar regalos de empresas y deben devolver los productos sobre los que escriben críticas, ninguna regulación controla esta práctica entre los creadores de blogs.

En la actualidad, los autores en estos sitios en Internet deciden si comunican a sus lectores de qué empresas han recibido dinero o regalos y, aunque muchos lo hacen, otros prefieren ocultarlo para obtener una mayor credibilidad entre los internautas, concluye Efe.

Pegado de <http://www.infobaeprofesional.com/notas/88409-Multa-a-los-bloggers-que-no-informen-de-su-relacion-con-anunciantes.html>

Twitter, el valor del contacto

Publicamos esta nota del pasado 20/09/2009 del diario La Nación - Pág. 1 y 2/Empleos y RR.HH. en la que se muestra como las empresas comienzan a ver con claridad el potencial de la Web 2.0

Microblogging
La posibilidad de enviar y recibir mensajes de hasta 140 caracteres al instante a una red de seguidores, marca un cambio vital en la relación entre las empresas y sus clientes

En un mundo en el que las redes sociales parecen haberse instalado definitivamente, se está volviendo necesario para muchas empresas tener personal dedicado a monitorear qué sucede en las conversaciones que allí se tejen, cómo se las menciona, cuál es la imagen que los usuarios tienen de las marcas y qué nuevas oportunidades de negocios pueden abrirles. Community manager, chief listener, networkaholic son algunos de los nombres que por el momento reciben esas figuras, cuyo perfil aún no está del todo definido.

Pero Twitter es la red social de la que hoy todos hablan. Con un logo tan simple como el de su pajarito - to tweet significa gorjear-, esta plataforma de microblogging, en la que sólo se pueden redactar mensajes de hasta 140 caracteres para contar qué es lo que se está haciendo en ese preciso momento, ha despertado gran fanatismo entre los famosos. Sin embargo, hay otros twitteros (usuarios de Twitter) que no son famosos, pero que comparten la misma devoción. Si bien Facebook continúa siendo la red social más exitosa -tiene 250 millones de usuarios-, Twitter ha logrado alcanzar aproximadamente los 50 millones en poco menos de dos años.

Personas, medios, como LA NACION, y empresas conforman ese universo virtual. Por eso, se puede usar Twitter para estar conectado con amigos; hacer nuevos contactos; darse a conocer; crearse una imagen en la red; informarse; enterarse de qué están haciendo las empresas registradas, y hasta encontrar trabajo. Varias compañías twittean -twittear es la acción de publicar un mensaje- avisos de empleo, y para facilitar el trabajo, esta red desarrolló un buscador en el que se puede poner una profesión y arroja las búsquedas laborales publicadas en Twitter. Se llama TwitterJobSearch y no es necesario registrarse para poder ingresar.

Sin embargo, el secreto para conseguir trabajo a través de Twitter son los contactos. Ricardo Guerrero, creador de la cuenta de Dell Outlet, dice que es conveniente buscar gente que uno conozca dentro de la empresa en la que se quiera trabajar. "Mira sus contactos dentro de la compañía, quizá un gerente de tu área de interés. Investiga quién es y qué detalles de su vida publica para entablar relación", explica.

Como en Facebook se tienen amigos, en Twitter, seguidores. A diferencia de la primera, como los perfiles de los usuarios son públicos, se puede seguir a quien se desee y uno puede ser seguido por quien quiera. Cuando se twittea un mensaje, podrá ser leído por todos los seguidores que uno tenga.

Efecto viral
La inmediatez de los mensajes y la velocidad con la que pueden llegar a miles de usuarios son el quid de esta cuestión. "Twitter tiene mucha viralidad. Si uno escribe algo interesante, probablemente, el número de seguidores aumente mucho, además de que el mensaje se expandirá rápidamente", explica Germán Herebia, director de Planificación Comercial de Punto Fox.

Funciona así: si el contenido que el usuario twittea es útil, posiblemente muchos de sus seguidores lo retwitteen -reenvíen- y lo verán aquellos que los siguen. Además, el hecho de que se pueda twittear desde una computadora o un celular con Internet hace a la velocidad con la que se difunde la información. Sucesos como la caída del avión en el río Hudson de Nueva York se conocen primero por Twitter.

"Incluso podés dejar de seguir a alguien desde el celular, mientras que en Facebook no se puede desadmitir un amigo desde allí", dice Herebia. Twitter es también más ordenado visualmente y es tan exitoso, según este joven experto en Internet, porque los seguidores pueden ver un mensaje en ese mismo momento o más tarde, ya que sigue publicado allí. También se pueden enviar mensajes directos o privados entre dos usuarios, pero es necesario que se sigan mutuamente. Y en el caso en que estén los dos conectados al mismo tiempo, es como si se estuviera chateando.

Antes de explicar los usos que hasta el momento los twitteros han descubierto, es preciso repasar los pasos obligatorios para registrarse: ingresar en http://www.twitter.com/ , hacer clic donde dice sign up now , ingresar allí los datos personales y hacer clic en create your account . Por último, Twitter ofrece ingresar la clave de su e-mail para buscar si hay usuarios de esa red entre sus contactos, pero es un paso optativo.

Cómo lo usan las empresas
Responder a la pregunta What are you doing? (¿qué estás haciendo?) de la página de Twitter no tiene el mismo encanto para todos, y con razón. Hay gente que no le encuentra sentido a publicar constantemente mensajes como: "Estoy en el gimnasio". Los usuarios se dieron cuenta de que servía para otras cosas más atractivas.

"Algunas empresas, como Dell Outlet, ofrecen productos en Twitter, aunque corren el riesgo de que sus seguidores empiecen a verlo como spam; publican búsquedas de empleo; lo usan como un canal de atención al consumidor; hacen encuestas de calidad; establecen un vínculo con los clientes, o están atentos a cómo se habla de ellos en la red", detalla Herebia. Incluso, han incorporado una red social corporativa, muy parecida a Twitter, para mejorar las comunicaciones internas, llamada Yammer

Sin ir más lejos, en la Argentina también hay algunas empresas que lo usan, como por ejemplo Officenet Staples. Según Sebastián Paschmann, responsable de Comunicación Institucional de la compañía, no tienen una cuenta corporativa en Twitter, pero son varios los que tienen uno personal en el que comparten información de trabajo, entre otros temas. "No lo vemos como una propuesta comercial, sino para generar un vínculo con los clientes actuales y potenciales. Con los mensajes corporativos se corre el peligro de convertirse en un spamero -explica-. Hace pocos días una clienta tuvo un problema con una notebook que compró en un local nuestro y lo twitteó. Entonces, le respondimos por ahí."

En Officenet Staples también usaron Twitter para impulsar una búsqueda de empleo. "En 72 horas se habían recibido más visitas en mi blog que en seis o siete meses para el puesto de networkaholic. Como estoy buscando un habitué de las redes sociales, me pareció que lo mejor era publicar el aviso en el blog y luego twittearlo", dice Paschmann, y agrega que el perfil requerido es el de una persona capaz de generar contenidos, de relacionarse con terceros, que sea reconocido por sus pares de las redes sociales, que tenga una participación activan en ese mundo.

"En Geelbe [un club privado de compras online] usamos Twitter como una plataforma para escuchar el feeback de los productos que salen a la venta, si es buena o no la oferta, si está bien o mal explicada. Normalmente no llega por el sector de comentarios. Por otro lado, cuando alguien dice que tiene un problema, lo podemos ayudar. Hay más de 800 personas que siguen nuestra cuenta", explica Gastón Bercun, director del club.

Psicofxp es una comunidad de opinión en la que hay foros de discusión temáticos y hoy es uno de los sitios con más tráfico en el país. "Hice varias búsquedas de personal en Twitter, con muy buenas entrevistas, más allá de que haya llegado a algún puerto o no. Nos enviaron un montón de CV, porque tenemos muchos seguidores que hicieron un retwitt y expandieron la búsqueda. Pero la red de contactos tiene un límite y para la última búsqueda volví a publicarla, pero en Zona Jobs, y con excelentes resultados", explica Ismael Briasco, fundador y jefe de producto del sitio.

Personal branding
El uso personal más frecuente que le dan sus usuarios es para ponerse en contacto con amigos, generar contactos laborales e informarse. Adrián Herzcovich, vicepresidente senior y gerente general de Fox Latin American Channels, encuentra otro uso bastante más atractivo: "Conviene twittear información interesante, siempre sobre ciertos temas. Es una manera de convertirse en un referente en la red y de crear un imagen".

Esto no es más que hacer personal branding sin costo alguno. Los seguidores se convertirán en una especie de público que espera determinados mensajes, incluso con links que amplíen la información. Y si es buen material, seguramente lo retwitteen, con la posibilidad de que aumente el número de seguidores. "Lo más cool es seguir a pocos y ser seguido por muchos", bromea este fanático de Twitter, que tiene 411 seguidores y sólo sigue a 50.

"Los headhunters prestan atención si uno está o no en las redes sociales. Incluso, una persona podría armar una identidad determinada para mostrarse ante una empresa, pero hay que sostenerla con buenos mensajes. Ya no hay nadie inalcanzable".

Julia E. Raggio
Para LA NACION

Decálogo corporativo
Por Mariano Martino, Director General Hipertextual

1. No hablar mal de la competencia.
2. Hay que entrar en la conversación, no sirve para promocionar, sino para entablar relaciones con actuales y futuros clientes.
3. No sonar como un robot cuando se habla con clientes de un producto o servicio.
4. Si no hay una persona con capacidad para resolver los problemas que los clientes puedan tener es mejor cerrar la cuenta.
5. Primero hay que escuchar y luego hablar.
6. No bombardear con noticias propias, a menos que sea algo útil o que alguien pregunte.

7. Hablar de otros temas muestra que hay alguien detrás de la cuenta. La empatía no se compra
8. Si hay soluciones para preguntas no relacionadas con el producto o la empresa es recomendable responderlas y volverse útil para la audiencia.
9. No hay que olvidar que todo lo que se publica digitalmente queda online para siempre.
10. ¿Un sólo consejo? Usar el sentido común para ser útil a la audiencia.

Comunicadores empresarios, preocupados por su preparación para la web 2.0

Según el estudio de Cecilia Mosto, directora de CIO, los dircoms aún están “verdes”

Nota de Lucas Paganini para IMAGEN (4/9/09)

Los comunicadores empresarios están preocupados por el avance de las redes sociales en la Argentina. Este dato se desprende de una encuesta de CIO para la nueva edición de la revista Imagen.

La inabarcabilidad de opiniones y el tráfico de influencias que suponen los blogs, las redes sociales, los sites de microblogging y de videos y los foros -en rigor, las mentadas plataformas 2.0- dejan helado a cualquier comunicador empresario que recuerde lo que era tratar con 50 ó 60 periodistas y editores de prensa, radio y TV, dice la nota.

La encuesta de la empresa de investigación CIO Research ofició de disparador. Dicho estudio revela lo poco preparada que se siente buena parte de los responsables de la comunicación corporativa del país en lo que a interactividad en la web se refiere, aunque los consultores de PR declararon sentirse más cómodos y preparados que sus colegas de las empresas.

El 83% de los comunicadores empresarios dijo sentirse “poco preparado” o que se está informando para prepararse mejor.

Solo el 8% de los comunicadores empresarios dijo sentirse bien preparado para enfrentar el “desafío 2.0”.

En contraste, el 52% de los consultores de PR dijo sentirse “bien preparado”.

También es sorprendentemente baja la inversión de tiempo que le dedican los comunicadores empresarios a la web 2.0. El 65% dijo que le dedica entre nada y una ínfima parte del día. Entre los consultores de PR, el 60% le dedica poco o nada de tiempo a participar en las redes sociales.

1° radiografía de la blogósfera argentina

e.life argentina presentó la Primera radiografía de la blogósfera argentina, en el marco del 10° aniversario en la Argentina de la consultora Porter Novelli, el pasado 1° de julio. El encuentro se llevó a cabo en el Palacio Duhau-Hyatt de Buenos Aires con la participación de más de 80 directivos de empresas.

A partir de este informe, se analizó la constante exposición de las marcas a la apreciación de los prosumers (juego de palabras para nominar a los consumidores que producen contenidos) y Aldo Leporati, Managing Director de Porter Novelli, desarrolló las respuestas de las relaciones públicas a esta nueva realidad.

Los nuevos medios sociales, cuyos contenidos se generan a través de la activa participación de los propios consumidores, significan el más reciente desafío en el terreno de las comunicaciones en general y para la reputación de las marcas en particular.

A continuación pueden acceder a los datos más relevantes de la investigación:

Reputación 2.0

View more documents from Federico Reylennon.

Más información: Dossiernet.com y Revista Imagen

TWITTER: datos sobre su uso

Un reciente estudio publicado por la Harvard Business Review sobre Twitter, presenta algunos aspectos interesantes del microblogging:

• Examinaron la actividad de una muestra al azar de 300.000 usuarios de Twitter durante mayo de 2009 para analizar cómo la gente está utilizando el servicio. Comparan los resultados con la actividad de otras redes sociales y las tasas de producción de contenido online.

• De la muestra estudiada, el 80% eran seguidos o seguían al menos a un usuario. Por comparación, solo entre el 60% y el 65% de los miembros de otras redes sociales online tenían al menos un amigo (cuando estas redes se encontraban en un nivel similar de desarrollo). Esto parece indicar que los usuarios actuales entienden cómo funciona Twitter.

• Aunque los hombres y las mujeres siguen un número similar de usuarios de Twitter, los hombres tienen 15% más seguidores que las mujeres. Los hombres también tienen más relaciones reciprocas, en la que dos usuarios se siguen mutuamente. Este dato sugiere que las mujeres están menos motivadas por conseguir seguidores que los hombres, o tienen límites más estrictos para las relaciones de reciprocidad. Esto es muy interesante, sobre todo teniendo en cuenta que las mujeres son una ligera mayoría en Twitter: los hombres comprenden el 45% de usuarios de Twitter, mientras que las mujeres representan el 55%.

Es casi dos veces más probable que un hombre siga a otro hombre que a una mujer. Del mismo modo, una mujer promedio tiene 25% más de probabilidades de seguir a un hombre que a una mujer. Por último, un hombre promedio tiene 40% más de probabilidades de ser seguido por otro hombre que por una mujer. Estos resultados no pueden explicarse por la cadencia de tweets - tanto hombres como mujeres tweetean al mismo ritmo.

• En una típica red social en línea, la mayoría de la actividad se concentra en las mujeres - los hombres siguen el contenido producido por las mujeres que no conocen, y las mujeres siguen el contenido producido por las mujeres que conocen. En general, los hombres reciben relativamente poca atención de otros hombres o de mujeres.

• El patrón de uso de Twitter es también muy diferente al de una típica red social online. Un usuario de Twitter contribuye raramente. Entre los usuarios de Twitter, el número medio de tweets diarios por usuario es uno. Esto quiere decir que cerca de la mitad de los usuarios de Twitter producen menos de una vez cada 74 días.

• Al mismo tiempo hay un pequeño contingente de los usuarios que son muy activos. En concreto, el 10% de los usuarios más prolíficos de Twitter representaron más del 90% de tweets. En una típica red social online, el 10% de los usuarios representan el 30% de toda la producción. Para ponerlo en perspectiva, considere la posibilidad de una analogía improbable, Wikipedia. Allí, el 15% de los más prolíficos editores representan el 90% de las ediciones de Wikipedia. En otras palabras, el patrón de las contribuciones en Twitter están más concentrada entre los pocos usuarios de arriba, aunque la Wikipedia no es una herramienta de comunicación.
  

LA NUEVA ETNOGRAFIA DIGITAL

Investigación de mercado 2.0: la muerte de los focus groups
Las herramientas tradicionales ya no sirven en la era de las redes sociales, dice la directora regional de TNS, Lee Ryan.
Por Paula Ancery

"Esta es una era de transición en la investigación de mercado", advierte Lee Ryan, directora regional de TNS en Asia y Pacífico, América Latina, Medio Oriente y Africa. La especialista en semiótica hizo notar que con la explosión de las redes sociales, en las cuales es posible expresarse en forma anónima, se abrió un caudal de información sin precedentes tanto desde el punto de vista de lo cuali como de lo cuantitativo. Lo cual no podía sino impactar de modo decisivo en la investigación de mercado.

"Es una disciplina que tiene que evolucionar hacia modalidades más potentes de observación y de escucha de las actitudes y comportamientos, por ejemplo, haciendo tracking a través de Internet o de los celulares", consideró en diálogo con iEco, de su paso por Buenos Aires para dictar un seminario en la Universidad de Palermo sobre la vida digital. "Uno de los cambios que está habiendo en investigación es que históricamente hemos investigado a los entrevistados en una encuesta o en focus groups. Con las nuevas tecnologías, ahora podemos escuchar a los consumidores interactuando entre ellos, lo cual permite colaborar y co-crear en materia de comunicación".

­¿Cómo se instrumenta esta cocreación? ­En los países de alta penetración de Internet a veces es una actividad que puede llegar a alcanzar niveles de etnografía. Por ejemplo, ahora una prueba de producto puede ser la mamá llevándose un yogur, tomando fotos de los hijos, escribiendo sobre la experiencia y subiendo todo a la Web. La gente joven también tiene alta disposición a hablar de sus vidas: dónde socializan, qué ven, qué publicidades recuerdan.

­¿Los clientes son permeables a estas modalidades? ­Ellos están muy interesados en conocer no sólo el comportamiento de los consumidores, sino también su percepción: si pongo un anuncio esta semana, ¿cuánto tiempo permanece en la mente del público? También tenemos clientes que nos piden que monitoreemos el comportamiento de la gente cuando está online. Por supuesto, ahora con las redes sociales es importante ver la conversación online sobre negocios, experiencias, frustraciones. En uno de los últimos Super Bowls, el spot más importante (era de Doritos) había sido la idea de un consumidor.

­¿Qué perspectivas le ve al online research en la Argentina? ­La Argentina y Latinoamérica son muy importantes para nuestros clientes globales. En particular, la Argentina tiene mucha experiencia y potencial. Con 35% de penetración de Internet, este país cuenta con muchas personas muy activas en el uso de la Web. Pero tanto aquí como en Latinoamérica en general, hay mucha gente muy activa en la blogósfera, ciertamente más que en los Estados Unidos. Y los consumidores argentinos son muy creativos. Supongo que también están estimulados por el hecho de que las agencias de publicidad argentinas sean extraordinarias.

­¿Se puede avizorar algo acerca de hacia dónde evolucionará este cuadro? ­Sin dudas, la co-creación es la tendencia. En gran parte, a causa de todos los cambios que supone la experiencia online. Juntarse para crear cosas nuevas es algo que está en los orígenes de comunidades de desarrolladores de software, como Linux, por ejemplo. Algunos marketineros y pensadores estratégicos aconsejan a las compañías abrirse a la multitud como fuente. En ciertas compañías, las ideas de la gente que tienen adentro, aunque no sean los encargados de desarrollar productos, son muy exitosas. Tratándose de comunicación, hoy en la agenda son prioridades la investigación de mercado sobre el impacto de comunidades online, escuchar a los consumidores creativos y colaborar con ellos uno a uno para crear nuevas ideas.

Publicado en iEco del diario Clarín el MAR 14/04/09 20:43 haga click aquí